Hlášení Podrobnosti o volání agenta CSQ

Hlášení Podrobnosti o volání agenta CSQ obsahuje informace o volání, o frontě CSQ, na kterou bylo volání směrováno, a agentovi, který volání zpracoval.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Celkem volání podle volaného čísla	Zobrazení počtu volání na volané číslo.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
ID uzlu – ID relace – č. sekvence	ID uzlu představuje jedinečné číselné ID, které začíná hodnotou 1 a které systém přiřazuje jednotlivým serverům Unified CCX v clusteru. ID relace je jedinečné ID, které systém přiřazuje volání. Číslo sekvence relace představuje číslo, které systém přiřazuje jednotlivým větvím volání. Číslo sekvence relace se navýší o 1 za každou větev volání. Dohromady tyto tři hodnoty umožňují jedinečně identifikovat systémem zpracované volání typu ACD (Automatic Call Distribution).
Počáteční čas volání	Datum a čas zahájení volání.
Koncový čas volání	Datum a čas odpojení, přepojení nebo přesměrování volání.
Dispozice kontaktu	Dispozice volání. 1 – Opuštěná 2 – Zpracovaná 4 – Přerušená 5 až 98 – Odmítnutá 99 – Odbavená
Číslo původce v adresáři (číslo volání)	Telefonní číslo původce. 1 = Agent. Volání, jehož původcem je agent. Zobrazení linky Unified CCX daného agenta. 2 = Zařízení. Volání, jehož původcem je simulovaný volající (používaný pro testování) a telefon agenta, na kterém není agent momentálně přihlášený. Zobrazení čísla portu CTI (Computer Telephony Interface). 3 = Neznámé. Volání, jehož původcem je vnější volající spojený skrze bránu nebo nemonitorované zařízení. Zobrazení telefonního čísla volajícího.
Číslo cíle v adresáři	Telefonní číslo cíle. 1 = Agent. Volání nabídnuté agentovi. Zobrazení linky Unified CCX nebo jiné linky než Unified CCX daného agenta. 2 = Zařízení. Volání nabídnuté směrovacímu bodu. Zobrazení čísla portu CTI. 3 = Neznámé. Volání nabídnuté vnějšímu cíli skrze bránu nebo nemonitorované zařízení. Zobrazení vytočeného telefonního čísla.
Volané číslo	Číslo, které původně vytočil volající. Pokud je volání přepojeno, zobrazí se číslo, na které je volání přepojeno.
Název aplikace	Aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřazená ke směrovacímu bodu.
Názvy fronty CSQ	Fronta CSQ, do které je volání směrováno.
Doba ve frontě	Doba, která uplyne mezi časem, kdy volání vstoupilo do fronty CSQ, a časem, kdy na volání odpověděl agent patřící ke frontě CSQ. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
Doba zvonění	Doba, která uplynula mezi časem, kdy volání začalo vyzvánět, a časem, kdy agent na volání odpověděl, volání bylo přepojeno na jiného agenta nebo bylo volání odpojeno. Pokud volání nebylo směrováno na agenta, toto pole zůstane prázdné. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba hovoru	Doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba práce	Doba, kterou agent strávil se stavem Pracuje. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Volané číslo	Zobrazení informací o uvedených původních volaných číslech.
Číslo volání	Zobrazení informací o uvedených číslech volání. Číslo volání je shodné s číslem původce v adresáři.
Název aplikace	Zobrazení informací o určených aplikacích.
Typ kontaktu	Zobrazení informací o určených typech kontaktu. 1 = Příchozí. Vnější volání přijaté v systému Unified CCX. 2 = Odchozí. Volání, jehož původcem je port CTI (Computer Telephony Interface) pro Unified CCX, mimo volání realizované v rámci systému. 3 = Interní. Volání, které bylo přepojeno nebo nastaveno jako konferenční mezi agenty, nebo volání realizované v systému. 4 = Přesměrované. Předchozí větev volání přesměrovaná na tuto větev volání. 5 = Přepojení sem. Předchozí větev volání, která přepojila volání na tuto větev. 6 = Odchozí (náhled). Volání, jehož původcem je telefon agenta Unified CCX a které je směrované do vnějšího cíle poté, co agent přijme volání s náhledem.
Typ původce	Zobrazení informací o určených typech původce.
Typ cíle	Zobrazení informací o určených typech cíle.
Jméno agenta	Zobrazení informací o určených agentech.
Název fronty CSQ	Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.
Trvání delší nebo shodné se sekundami T	Zobrazení volání, která trvala déle nebo shodně dlouho, jako je počet sekund definovaný hodnotou T.
Trvání kratší nebo shodné se sekundami T	Zobrazení volání, která trvala kratší dobu nebo shodně dlouho, jako je počet sekund definovaný hodnotou T.

Kritéria seskupování

Žádné

Copyright © Cisco Systems, Inc